Cuenta o facturación
Indica tu correo de acceso, el número de pedido y una breve descripción del problema.
Atención al cliente
Ayuda con tus proyectos, informes y cuenta.
Nuestro equipo te ayuda a resolver problemas de acceso, facturación, informes y procesos de investigación.
Elige la vía más rápida
Una descripción completa nos ayuda a resolver el problema y derivar las consultas empresariales al equipo adecuado.
Informes o datos
Comparte tu correo, la URL de la conversación y el texto del error. Adjunta una captura si puedes.
Servicios para empresas
Indica objetivo, público, mercados, plazos, datos necesarios, requisitos de privacidad y entregables esperados.
CASO 01
Ayuda con cuenta y facturación
Verificamos la cuenta y el pedido antes de derivar problemas de acceso, espacio de trabajo, créditos, suscripciones o facturas.
- Correo de acceso, número de pedido y problema
- Nombre del espacio de trabajo, miembro o rol de acceso
- Pago, factura, créditos o periodo de suscripción
- Acciones que has probado y resultado actual
CASO 02
Revisión de informes y conversaciones
Utilizamos la URL y el texto visible para localizar problemas de informes, descargas, fuentes, revisión o conversaciones.
- Correo de acceso y URL de la conversación
- Texto del error y, si es posible, una captura
- Proyecto, mercado y plataformas seleccionadas
- Resultado esperado y resultado obtenido
CASO 03
Servicios a medida para empresas
Para investigación a medida, fuentes de datos, despliegues privados o apoyo continuo, aclaramos el alcance y los estándares de entrega antes de asignar un equipo.
- Escenario de negocio, objetivo, público y mercado
- Fuentes de datos, permisos y requisitos de cumplimiento
- Plantilla, formato, revisión y nivel de servicio esperado
- Presupuesto, contactos y materiales de referencia
Quizá te preguntes
Preguntas sobre atención al cliente
¿Qué información debo incluir?
Tu correo de acceso, número de pedido o URL de conversación, capturas y el resultado que esperabas.
¿Podéis revisar la calidad del informe o sus fuentes?
Sí. Comparte el proyecto, la página, la sección o el enlace de origen para que podamos delimitar el problema.
¿Cómo solicito un servicio empresarial a medida?
Pulsa Contactar con soporte e incluye el escenario de negocio, alcance de los datos, requisitos de privacidad y plazos.
¿Cuánto tarda la ayuda de facturación?
Las solicitudes con correo de acceso y número de pedido son más fáciles de derivar y se priorizan para la atención de facturación.
¿Qué hago si una conversación no se abre?
Envía la URL, el texto del error o una captura y la última vez que pudiste acceder.