カスタマーサポート

プロジェクト、レポート、アカウントの問題をサポート。

アクセス、請求、レポート、調査の進め方に関する問題の解決をお手伝いします。

適切な窓口を選ぶ

詳しい情報があると原因を特定しやすくなり、企業向けのご相談も担当チームにスムーズにつなげられます。

ログイン用メールアドレス、注文番号、問題の概要をお知らせください。

ログイン用メールアドレス、会話ページのURL、表示された文言を共有してください。スクリーンショットも役立ちます。

調査目的、対象者、市場、期限、データ要件、プライバシー要件、希望する成果物をお知らせください。

ケース01

ログイン、ワークスペース、クレジット、契約、請求書の問題について、アカウントと注文を確認して担当者につなぎます。

ケース02

生成、ダウンロード、情報源、検証、会話ページの問題は、URLと表示内容をもとに原因を調べます。

ケース03

個別調査、データ連携、プライベート環境への導入、継続支援について、範囲、データの境界、納品基準を整理して担当チームをご案内します。

よく寄せられる疑問

問い合わせには何を記載すればよいですか？

ログイン用メールアドレス、注文番号または会話URL、スクリーンショット、期待していた結果をお知らせください。

レポートの品質や情報源の解釈も相談できますか？

はい。プロジェクト名、レポートページ、該当箇所、情報源のリンクを共有してください。

企業向けの個別相談はどこからできますか？

「サポートに連絡」から、業務の背景、データ範囲、プライバシー要件、希望日程をお知らせください。

請求や契約の問題はどのくらいで対応されますか？

ログイン用メールアドレスと注文番号があると担当者へつなぎやすくなり、請求のサポートとして優先的に確認できます。

会話ページが開かない場合は？

会話のURL、エラー文またはスクリーンショット、最後にアクセスできた日時をお送りください。